顔認証ガイド
モバイルチケット（顔認証）での
ご来場者様全員、
代表者様：「チケット申込受付期間内」に顔写真登録が必須です
同行者様：ご当選の場合、指定期間内に同行者様ご自身で顔写真登録が必須です（詳細はご当選者様へご案内します）
- ※本公演は、代表者様・同行者様ともに、指定の顔写真登録期間内にご登録された顔写真にて「顔認証」を行います。
- ※公演当日までにMOALAアカウントの顔写真がご登録後1年を経過する場合でも、ご当選の公演日までは顔写真の変更は行わないでください。
入場にはMOALA Ticket（ブラウザ表示）を使用いたします。
TOBE IDとMOALAアカウントの
※MOALA Pocketアプリは
TOBE IDとMOALAアカウントの
お申込みの流れ
チケット申込受付～抽選結果
確認
2枚以上でご当選された場合、指定期間内に
下記のお手続きが必須です。
- ※同行者様は事前にTOBE ID（無料）へのご登録が必要となります。
- ※詳細はご当選者様へご案内します。
【モバイルチケット発券について】
代表者様・同行者様は、それぞれのTOBE IDと連携されたMOALAアカウントで、MOALA Ticketへログインし、「チケット確認」を行ってください。
※下記の場合、ご当選されご入金済みであっても、同行者様のチケットをお送りすることができませんので、必ず期間内に正しくお手続きください。
- 代表者様が登録された同行者情報に誤りがある場合
- 代表者が指定期間までに同行者登録を完了していない場合
- 同行者様がTOBE ID（メールアドレス）認証を指定期間内に完了していない場合
- 同行者登録が完了していても、同行者様が指定期間内に顔写真登録を完了していない場合
※不備チケットに関するご案内後も正しいお手続きが確認できない場合には、当該同行者様分のチケットはご用意できません。また、その場合、返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
公演日当日、ご来場者様全員、顔認証によるご入場
アカウント連携
＜代表者様・同行者様＞
顔写真の登録は
TOBE IDと
はじめに、
MOALAアカウントマイページからの確認方法
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- MOALAアカウントにアクセス
- 右上の「≡」メニューをタップ
- 「外部アカウント連携」をタップ
- TOBE IDが「連携済」となっているかご確認ください
「連携済」の表記の場合
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- 右上の「≡」メニューをタップし、「アカウント」をタップ
- 本人確認（eKYC）の「メールアドレス」をタップ。こちらに記載のアドレスがお客様のMOALAアカウントとなります。（必要に応じてメモやスクリーンショットにてアドレスをお控えください。）
「未連携」の表記の場合
下記手順でMOALAアカウントとTOBE IDを連携ください。
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- 「連携」ボタンをタップ
- TOBE IDおよびパスワードを入力し、ログインする
- 「承諾する」ボタンをタップ
- ※MOALAアカウントとTOBE IDは一度連携すると解除ができません。
- ※TOBE IDを新規で連携する際に「すでに他のMOALAアカウントに紐づいてます」と表示される場合は、TOBE IDが紐づいた別のMOALAアカウントがございます。下部の「ログアウト」より一度ログアウト頂き、再度正しいMOALAアカウントでログインしてください。
MOALAアカウント未登録の場合
MOALAアカウントが未登録の場合は、下記手順で新規登録ください。
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- MOALAアカウントにアクセスし、「新規登録」をタップ
- MOALAアカウントとして使用するメールアドレスを入力し、「新規登録」をタップ
- 入力したメールアドレスへ、6桁の”認証コード”が送信されます。コードを確認し入力
- 「次へ」をタップ
- 「利用規約」、「プライバシーポリシー」をご確認いただき、チェックを入れ「同意する」をタップ
- ※MOALAアカウントマイページ内の「公開プロフィール」「本人情報」「マイナンバーカード」への情報のご登録は不要です。
顔写真登録：代表者様
TOBE IDに連携されたMOALAアカウントマイページより顔写真登録をしていただきます。
- ※代表者様は、【チケット申込受付期間内】に顔写真登録が必須です
- ※代表者様の顔写真登録が期限内にお済みでない場合、申込は無効となります。
- ※既に顔写真登録をされている場合は、TOBE IDと連携されたMOALA アカウントに正しく顔写真がご登録されているかご確認をお願いいたします。
MOALAアカウントマイページに
ログイン
ご自身のTOBE ID連携済のMOALAアカウントでログインしてください。
顔写真「未登録」の場合には、下記手順で顔写真を登録してください。
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- MOALAアカウントマイページ内の「顔写真」をタップし「登録画面へ」をタップ
- 顔写真登録時の注意事項を確認
- 同意ボックスにチェックを入れ、「撮影」をタップ
- カメラのアクセスを許可
- 枠の範囲内に顔が収まるように撮影
- 必ずご本人の顔写真である必要があります。問題なければ「登録」ボタンをタップ
- 「顔写真」の箇所が「登録済み」の表記となっているかご確認ください
- 登録されている顔写真を確認できます
- ※一度登録した顔写真はいかなる理由でも不正防止のため、写真を登録後、1年間は変更できません
- ※MOALAアカウントマイページ内の「公開プロフィール」「本人情報」「マイナンバーカード」への情報のご登録は不要です
- ※マイナンバーカードをご登録いただいても顔認証によるご入場はできません。
同行者登録
＜代表者様＞
2枚以上でご当選された場合、
期限内にお手続きが
同行者登録期間
- 愛知公演：3月25日（水）～3月29日（日）
- 北海道公演：4月15日（水）～4月19日（日）
- 同行者登録（代表者によるお手続き）
- TOBE ID（メールアドレス）認証（同行者によるお手続き）
- 認証完了確認（代表者によるお手続き）
- ※同行者登録期間内になりましたら、「申込確認ページ」よりお手続きください。
- ※必ず同行者様にご了承の上、ご入力ください。
- ※同行者登録の際は、同一日時公演にご当選の方（ご入金の有無に関わらず）を同行者として登録することはできません。
- ※同行者登録期間になりますと、「同行者登録・確認」ボタンが押下できます。必ず締切までにお手続きください。（ご入金手続き未完了の場合は、同行者登録はできません。）
- ※締切直前にお手続きをされますと、同行者登録が間に合わない場合がございます。お時間に余裕をもってお手続きください。
- ※2枚以上でご当選された場合、代表者様は同行者登録期間内に本公演ページ内の「申込確認」より同行者様のTOBE ID（メールアドレス）登録が必須です。
- ※TOBE ID（メールアドレス）は大文字・小文字含め同行者様ご登録の情報と完全に一致している必要がございます。
- ※代表者様が同行者登録画面にて同行者様のTOBE ID（メールアドレス）を登録すると、同行者様に「同行者登録のご案内メール」が届きます。
- ※同行者情報の修正・変更は、同行者登録期間内、且つ同行者様による「認証前」の場合に可能です。
- ※「認証後」、または同行者登録期間を過ぎますと、同行者情報の登録・修正・変更は一切できません。必ず期間内に正しくお手続きください。
- ※ご入力された同行者情報に誤りがある場合や、同行者様による「認証」が完了していない場合は、モバイルチケットのご用意ができませんので、必ず正しい情報を、予め同行者様にご確認ください。また、必ず同行者登録期間内に「認証」を完了していただくよう同行者様へお伝えください。
- ※下記の場合、ご当選されご入金済みであっても、同行者様のチケットをお送りすることができませんので、必ず期間内に正しくお手続きいただきますようお願いします。
- ・代表者様が登録された同行者情報に誤りがある場合
- ・代表者様が同行者登録期間内に同行者登録を完了していない場合
- ・同行者様がTOBE ID（メールアドレス）認証を同行者登録期間内に完了していない場合
- ・同行者登録が完了していても、同行者様が顔写真登録締切までに顔写真登録を完了していない場合
【1】同行者登録（代表者によるお手続き）
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- 同行者登録期間内に、申込履歴内に表示の「同行者登録・確認」ボタンをタップ
- 同行者様のチケット枚数分、同行者様のTOBE ID（メールアドレス）を入力し「次へ」をタップ
- ご入力のTOBE ID（メールアドレス）を確認し「登録する」をタップ
- 同行者様へ「同行者登録のご案内メール」が送信されます。同行者様ご自身にて、同行者登録期間内に「認証」を完了していただくようお伝えください。
- ※「同行者登録完了メール」並びに同行者様へ送付の「同行者登録のご案内メール」は@ticket.tobe-official.jpのドメインよりお送りいたします。お客様自身での再送は出来かねますので事前に代表者様・同行者様どちらも上記指定ドメインからの受信設定をご確認ください。
【2】TOBE ID（メールアドレス）認証（同行者によるお手続き）
代表者様に同行者として登録された同行者様は必ず「同行者登録期間内」に下記手順で「TOBE ID（メールアドレス）認証」が必須です。
「同行者登録期間内」に同行者様の認証がお済みでない場合は、同行者様のモバイルチケットはご用意できませんのでご注意ください。
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- 「同行者登録のご案内メール」に記載の同行者登録URLをタップ
- 同行者として指定されている公演をご確認頂き、「次へ」をタップ
- 同行者様ご自身のTOBE IDでログイン
- この画面で認証は完了です。代表者様へ認証完了した旨と、認証完了確認を必ず行うようお伝えください。
認証エラーが発生した場合
「同行者登録のご案内メール」に記載の同行者登録URLをタップし、再度お手続きください。
【3】認証完了確認（代表者によるお手続き）
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- 申込履歴内に表示される「同行者登録・確認」ボタンをタップ
- 指定した同行者様全員のTOBE ID（メールアドレス）の上に「認証済」の表記があるかご確認ください
- ※同行者様による認証手続きが完了していない場合、同行者様のTOBE ID（メールアドレス）の上に「認証前」と表記されます。
顔写真登録：同行者様
同行者様は、「同行者登録期間内」に同行者様ご自身で顔写真登録が必須となります。
同行者様の顔写真登録期間
- 愛知公演：3月29日（日）23:59まで
- 北海道公演：4月19日（日）23:59まで
同行者登録の際にご入力された、TOBE ID連携済みのMOALAアカウントマイページより顔写真登録が必須です。
既に顔写真登録をされている場合は、同行者登録の際に入力したTOBE IDと連携されたMOALAアカウントに正しく顔写真がご登録されているかご確認をお願いいたします。
MOALAアカウントマイページにログイン
同行者登録の際にご入力された、TOBE ID連携済みのMOALAアカウントでログインしてください。
詳細は上記アカウント連携をご確認ください。
顔写真「未登録」の場合には、下記手順で顔写真を登録ください。
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- MOALAアカウントマイページ内の「顔写真」をタップし「登録画面へ」をタップ
- 顔写真登録時の注意事項を確認
- 同意ボックスにチェックを入れ、「撮影」をタップ
- カメラのアクセスを許可
- 枠の範囲内に顔が収まるように撮影
- 必ずご本人の顔写真である必要があります。問題なければ「登録」ボタンをタップ
- 「顔写真」の箇所が「登録済み」の表記となっているかご確認ください
- 登録されている顔写真を確認できます
- ※一度登録した顔写真はいかなる理由でも不正防止のため、写真を登録後、1年間は変更できません
- ※MOALAアカウントマイページ内の「公開プロフィール」「本人情報」「マイナンバーカード」への情報のご登録は不要です
- ※マイナンバーカードをご登録いただいても顔認証によるご入場はできません。
- ※同行者様の顔写真登録のお手続き完了メールの送信はございません。ご登録が正しく完了しているか、必ずご確認をお願いいたします。
モバイルチケット表示
モバイルチケットの表示方法
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- 下記推奨ブラウザでMOALA Ticketへアクセスし「新規登録・ログイン」をタップ
- iPhone：Safari（最新版）
- Android：Chrome（最新版）
- TOBE IDが紐づいたMOALAアカウントでログイン
- アカウント選択画面が表示される場合は、TOBE IDが紐づいたMOALAアカウントを選択ください。
- 対象公演のチケットをご確認ください。「チケット画面へ」ボタンをタップ
- 「入場画面へ」ボタンをタップ
- こちらの二次元コードが入場時に必要となります
- ※URLは共通です。発券開始のご案内メールが届いていない場合は、こちらよりチケットを表示してください。
- ※スクリーンショットではご入場出来ませんが、大規模な電波障害に備え、必ず事前に二次元コードをスクリーンショットで保存してください。
ログイン後もチケットが表示されない場合
- ・対象公演のチケット表示が開始されていない
発券開始のご案内をお待ちください。 - ・ログインしているMOALAアカウントが誤っている
一度ログアウトし、正しいMOALAアカウントで再度ログインしてください。
18歳以下（高校生まで）のスマートフォンをお持ちでないお客様の場合
1台のスマートフォンでMOALAアカウントを切換えての表示も可能ですが、18歳以下（高校生まで）のお子様は、二次元コードを下記手順で印刷したチケットにてご入場頂けます。
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上記モバイルチケット表示の手順で、お子様のMOALAアカウントでMOALATicketへアクセスしモバイルチケット（二次元コード画面）を表示ください。
- 右上の「プリンターマーク」をタップ
- 「PDFを出力」をタップ
- 「ダウンロード」をタップ
- ダウンロードしたPDFを印刷、ご持参の上当日ご来場ください。
- ※ご入場時は通常のチケットと同様に、入場ゲートよりご入場ください
- ※お子様の座席番号は、顔認証完了後に代表者様のチケットの「同行者様チケット欄」よりご確認頂けます。（お子様のMOALAアカウントでMOALA Ticketへアクセス頂いてのご確認も可能です）
入場について
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- MOALA Ticketより入場画面（二次元コード）を表示（表示方法はモバイルチケット表示をご確認ください。）
- 顔認証端末の画面にお顔と入場画面（二次元コード）を同時に映してください
- 顔認証端末の画面に「通過してください」のメッセージが出ると認証は完了です。
- 顔認証完了後、チケットが「入場済」となり座席情報が更新されます。表示が切り替わらない場合は、ページの再読み込みやインターネットへの接続状況をご確認ください。
- ※帽子・サングラス・マスク等は外した状態で入場列へお進みください
- ※本公演は、代表者様・同行者様ともに、指定の顔写真登録期間内にご登録された顔写真にて「顔認証」を行います。
- ※公演当日までにMOALAアカウントの顔写真がご登録後1年を経過する場合でも、ご当選の公演日までは顔写真の変更は行わないでください。
ご本人確認について
- ＊公演当日は、顔認証と併せて顔写真付き公的証明書による本人確認を行う場合がございます。
- ＊ご来場の際は、必ず代表者様・同行者様全員が、顔写真付き公的証明書をご持参ください。
- ＊顔写真の無い公的証明書は一切ご提示いただけません。
- ※顔写真付き公的証明書をお持ちでないお客様は、指定の公的証明書を2点以上ご持参ください。
- ※顔写真の無い公的証明書を2点以上ご提示いただけるのは、18歳以下（高校生まで）のお客様までとします。
- ※ご提示いただける顔写真付き公的証明書については、下記を必ずご確認ください。指定以外の証明書はご提示いただけません。
- ※従来の健康保険証は2025年12月1日で効力満了のため使用不可。18歳以下（高校生まで）で保険証をご提示予定の場合は、2025年12月2日以降は「資格確認書」をご提示ください。
リセール
リセール出品準備
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- リセール期間内に、リセール出品を行う公演のチケット詳細画面上で「便利な機能」をタップ
- 「リセール出品」をタップ
- リセール出品の注意事項を必ずご確認の上、「閉じる」をタップ
- リセールへ出品を行うチケットを選択
- 選択完了後、「出品をはじめる」をタップ
- チケットが公式リセールサイトへ移動しました。リセールへの出品は完了しておりませんのでご注意ください。
公式リセールサイト（MOALA Square）へアクセスし、出品手続きを完了してください。
出品方法の詳細はこちらの「出品申込」をご確認ください。
- ※リセールへの出品は代表者様のみが可能です。同行者様分のチケットの出品も代表者様にてお手続きが必要となります。
- ※同行者様のチケットを出品する場合、同行者様から代表者様へチケットを返却する必要がございます。該当のチケットの「代表者へ返却」をタップし返却してください。返却後代表者様より出品のお手続きが可能となります。